Découvrez le rôle de l'affiliate manager (responsable affiliation) pour fluidifier la relation avec vos partenaires affiliés et maximiser vos résultat

Affiliate manager : un poste clé pour un programme réussi.

Suite et fin de cette série sur la mise en place d’un programme d’affiliation.

Nous avons vu ensemble pourquoi il est intéressant de créer un programme d’affiliation https://upclimbr.com/resources/articles/pourquoi-creer-un-programme-d-affiliation afin de développer son business en ligne ainsi que les outils et moyens techniques à utiliser https://upclimbr.com/resources/articles/comment-creer-un-programme-d-affiliation afin de le créer et de le promouvoir en ligne.

Nous allons donc maintenant voir la façon dont on va communiquer avec les affiliés qui se sont inscrits à notre programme et cela passe souvent par un poste bien particulier : affiliate manager (ou responsable affiliation et partenariats).

Le rôle d’affiliate managerL'affiliate manager occupe une place centrale dans la réussite d’un programme d’affiliation. 

Son rôle est multiple et englobe de nombreuses responsabilités avec pour but de maximiser les performances de ce canal de marketing. 

Voici un aperçu des principales missions et tâches attribuées à un affiliate manager.

Développer et entretenir les relations avec les affiliés

Il s'efforce de comprendre leurs besoins, leurs objectifs et leurs attentes afin de collaborer efficacement avec eux.

Cela implique une communication régulière, une écoute active et un soutien continu pour garantir une collaboration fructueuse.

Le responsable affiliation s'assure que les affiliés se sentent pris en charge et soutenus en utilisant des e-mails personnalisés, des messages sur les réseaux sociaux ou même des appels téléphoniques pour discuter des opportunités de collaboration.

Partager les bons plans et les actualitésUn aspect crucial du rôle de l'affiliate manager est de tenir les affiliés informés des dernières actualités, des promotions en cours et des opportunités à saisir. Il partage régulièrement des informations pertinentes pour les aider à promouvoir les produits ou services de l'entreprise de manière efficace.

Cette pratique favorise l'engagement des affiliés et renforce leur motivation à promouvoir les produits ou services de l'entreprise et le responsable affiliés dispose de différents moyens pour y parvenir comme par exemple :

* Newsletter périodique : Selon une étude menée par Mailchimp relayée par le média Appvizer https://www.appvizer.fr/magazine/marketing/emailing/taux-reactivite le taux d'ouverture moyen des newsletters dans le secteur du marketing est de 21,33%, avec un taux de clic moyen de 2,62%. En fournissant des informations pertinentes et attrayantes dans leurs newsletters, les affiliate managers peuvent maintenir l'attention et l'engagement des affiliés.

* Plateforme de communication dédiée : Certains affiliate managers utilisent des plateformes de communication dédiées, telles que Slack ou Discord, pour partager des mises à jour en temps réel et faciliter les échanges entre les affiliés. Cette approche permet une communication plus fluide et réactive, favorisant ainsi l'engagement des affiliés.

En partageant activement des bons plans et des actualités avec les affiliés, le responsable affiliation contribue à maintenir leur motivation et leur engagement, ce qui se traduit par une meilleure performance globale du programme et donc des résultats en hausse.

Négocier des deals exclusifsPour stimuler l'engagement des affiliés et optimiser les résultats du programme, l'affiliate manager est souvent amené à négocier des deals exclusifs. Ces offres spéciales peuvent prendre la forme de commissions plus élevées, de bonus supplémentaires ou d'accès anticipé à de nouveaux produits.

Généralement ces offres ou cet accompagnement personnalisé seront réservés aux affiliés les plus fidèles, ceux qui ramènent le plus d'opportunités d’affaires.

Suivre les affiliés et leur progressionUn aspect essentiel du rôle de l'affiliate manager est de surveiller de près les performances des affiliés. Il analyse les données, évalue les résultats et identifie les opportunités d'optimisation pour maximiser les conversions et les revenus générés par le programme.

De plus, il est le relais d’information entre affiliés et l’entreprise ce qui lui permet de remonter en temps réel les chiffres de ventes et autres informations directement liées à aux affiliés. Cela permet un suivi au plus près et une plus grande adaptation lorsqu’un affilié est en difficulté ou au contraire lorsqu’il se porte très bien et ramène de nombreuses affaires.

Aider à la mise en place d’outils et moyens de promotionLe responsable affiliation est chargé de fournir un soutien actif aux affiliés en les aidant à mettre en place des outils et des moyens de promotion efficaces https://upclimbr.com/product . Il peut par exemple apporter des ressources comme des bannières publicitaires, des liens de suivi personnalisés, des conseils sur les meilleures pratiques en matière de marketing d'affiliation, des illustrations exclusives ou encore des vidéos.

L'affiliate manager joue un rôle crucial dans le succès d'un programme d'affiliation en veillant à ce que les affiliés disposent des ressources et du soutien nécessaires pour promouvoir les produits ou services de l'entreprise de manière efficace et rentable.

Il intervient sur de nombreux sujets comme nous l’avons vu mais la liste peut être longue :

* Trouver de nouveaux partenaires affiliés.

* Vérifier les investissements dans le marketing et la communication.

* Travailler sur les programmes d'affiliations mis en place.

* Négocier les termes et les contrats avec les affiliés.

* Estimer et contrôler les coûts d’acquisition des programmes.

* Se tenir informé des programmes des concurrents

* …

Les compétences du responsable affiliationLe rôle d'un responsable d'affiliation exige un ensemble de compétences variées pour réussir dans ce domaine dynamique et en constante évolution.

Il doit avoir une solide formation dans le marketing ou la communication, avoir une forte appétence pour les résultats et les moyens de croissance d’une entreprise et il doit être capable de déployer un panel de ressources importantes afin de pouvoir communiquer avec un grand nombre de profils et de besoins différents.

Quelle formation pour devenir affiliate manager ?Une solide formation dans le domaine du marketing en ligne est essentielle pour devenir un responsable d'affiliation efficace. Les connaissances en marketing digital, en SEO, en stratégies de contenu et en analyse de données sont particulièrement importantes pour comprendre les tenants et aboutissants du marketing d'affiliation. Voici quelques éléments de formation pertinents pour un responsable d'affiliation :

Certifications en marketing digitalDes certifications reconnues dans des domaines tels que le marketing des moteurs de recherche (SEO), la publicité en ligne (SEM), et l'analyse web peuvent aider à acquérir des compétences spécifiques et à renforcer la crédibilité dans le domaine du marketing en ligne.

Les formations pour devenir affiliate manager sont nombreuses et variés :

* Bachelor ou Master Marketing Digital et Réseaux Sociaux (Ipag) https://www.ipag.edu/master-marketing-digital 

* Master of Science Marketing Digital et e-Business

* MSc Marketing, marque, digital et business development

* MBA spécialisé marketing digital et e-business

* Master spécialisé Stratégies Marketing à l'Ere Digitale

* Diplôme d'école spécialisée (Esce)

* Bac+5 à dominante commerciale ou marketing de type école de commerce (ESSEC, ESCP, EDHEC, etc.)

* Licence professionnelle commercialisation de produits et services

* Mastère manager stratégique web (Isefac)

* Diplôme d'école de commerce

Cours en ligne et tutoriels :Les plateformes de formation en ligne telles que Udemy, Coursera et LinkedIn Learning proposent une multitude de cours sur le marketing digital et le marketing d'affiliation. Ces cours offrent une flexibilité d'apprentissage et permettent d'approfondir ses connaissances à son propre rythme.

Expérience pratique :Rien ne remplace l'expérience pratique dans le domaine du marketing d'affiliation. Travailler sur des projets concrets, participer à des campagnes d'affiliation et analyser les résultats obtenus permettent d'acquérir une compréhension approfondie des défis et des opportunités dans ce domaine.

Les points forts d'un bon responsable affiliationOutre les compétences techniques, un responsable d'affiliation doit également posséder certaines qualités personnelles qui favorisent la réussite dans ce rôle. Voici quelques points forts clés pour un responsable d'affiliation :

Excellentes compétences en communicationLa capacité à communiquer efficacement avec les affiliés, les partenaires et les membres de l'équipe est essentielle pour établir des relations solides et assurer une collaboration fructueuse. Il doit notamment être capable de s’exprimer sur plusieurs supports comme les réseaux sociaux https://upclimbr.com/resources/articles/social-selling-augmenter-ventes-avec-reseaux-sociaux, les blogs ou les newsletters en ayant pour cible un panel de profils varié.

Esprit analytiqueUn responsable d'affiliation doit être capable d'analyser les données et de tirer des insights significatifs pour optimiser les performances des campagnes d'affiliation. Une compréhension approfondie des outils d'analyse web et des métriques clés est donc indispensable. Cela permettra lui permettra aussi d’accompagner les affiliés dans le choix du type de contenu à publier https://upclimbr.com/resources/articles/quels-types-de-contenu-publier-sur-son-site-daffiliation sur leur sites afin de maximiser leurs performances

Orientation vers les résultatsPour réussir dans le marketing d'affiliation, il est crucial d'avoir un fort désir de réussir et de surpasser les objectifs fixés. Un responsable d'affiliation motivé par les résultats est capable de relever les défis avec détermination et persévérance.

Mais ce n’est pas tout, comme pour les formations la liste peut être longue car cela dépendra du besoin de l’entreprise, du secteur dans lequel elle opère, et de nombreux autres facteurs. On pourra tout de même noter les points suivants comme points forts et intéressant pour ce poste :

* Élaborer et mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale d’une entreprise

* Manager un service marketing et commercial

* Encadrer une équipe commerciale

* Élaborer une stratégie de communication

* Mettre en œuvre des actions de communication et promotion cross-canal

* Développer la politique de distribution

Finalement, un responsable d'affiliation doit combiner des compétences techniques solides avec des qualités personnelles telles que la communication, l'analyse et l'orientation vers les résultats pour exceller dans ce domaine compétitif et en constante évolution.

Les moyens de communication privilégiésLe succès d'un programme d'affiliation repose en grande partie sur une communication efficace entre le responsable d'affiliation et les affiliés. 

Cette communication peut s’effectuer de différentes façons et surtout sur différents supports, en fonction de ce que l’on veut dire, de quelle façon on veut le dire et à qui on veut le dire.

Voici les principaux moyens de communication utilisés dans le cadre du marketing d'affiliation.

Newsletter

Elle est généralement rédigée dans un ton informel et convivial, ce qui facilite la lecture et encourage l'engagement des affiliés.

Les newsletters sont envoyées à l'ensemble des affiliés inscrits au programme, ce qui permet de toucher un large public et de diffuser l'information de manière efficace.

Les affiliés ont la possibilité de lire la newsletter à leur convenance et de réagir ultérieurement s'ils le souhaitent. Il n'y a pas d'attente immédiate de réaction de la part des affiliés et de l’autre côté les informations partagées via ce média sont généralement rédigées bien en avance de telle sorte à ce qu’elles ne concernent pas des news récentes.

C’est le moyen le plus simple et le plus couramment utilisé pour communiquer entre une entreprise et ses affiliés, destiné à informer l'ensemble des affiliés inscrits au programme, quel que soit leur niveau d'engagement.

DiscordDiscord est une plateforme de communication instantanée qui offre un environnement interactif et convivial pour les échanges en groupe.

BONUS : Chez UpClimbr nous avons notre propre serveur Discord https://discord.gg/FqgwruEr7u pour regrouper tous nos utilisateurs, discuter, échanger et leur partager toutes les infos dès leurs sorties (et même un peu en avance 🤫)

Il permet des échanges en temps réel, ce qui favorise une communication plus directe et interactive entre le responsable d'affiliation et les affiliés. Il se présente avec différents “salons”, pouvant être configurés par types d’échanges :

* news

* affiliation

* bons plans

* aide

* médias et outils

* …

Les messages sur Discord peuvent être envoyés de manière plus fréquente par rapport à une newsletter, ce qui permet de partager rapidement les dernières actualités et les opportunités de partenariat.

Généralement ce sont les affiliés un peu plus fidèles et engagés dans le programme qui auront accès à ce Discord. Cela permet de renforcer la relation avec ces affiliés de manière privilégiée.

C / Whatsapp / Telegram

Elles permettent des échanges privés et personnalisés entre le responsable d'affiliation et chaque affilié, ce qui favorise un suivi régulier et un accompagnement individualisé.

Les conversations sur Whatsapp et Telegram peuvent être utilisées pour suivre régulièrement les progrès et les performances des affiliés, ainsi que pour répondre rapidement à leurs questions et préoccupations.

Ces moyens de communications peuvent être réservés aux affiliés les plus performants et les plus engagés dans le programme. Cela permet de fournir un soutien personnalisé et une attention particulière aux meilleurs affiliés.

En utilisant ces différents canaux de communication de manière stratégique, il est possible de fournir un soutien personnalisé, d'informer rapidement les affiliés des dernières actualités et de renforcer l'engagement au sein du programme d'affiliation.

Affiliate manager : crucial pour la réussite d’un programme d’affiliationEn développant et entretenant des relations solides avec les affiliés, en partageant les bons plans et les actualités, et en utilisant efficacement les moyens de communication adaptés, le responsable affiliation peut véritablement booster les performances du programme.

Grâce à une formation solide et à des compétences pointues, l'affiliate manager peut maximiser les opportunités de croissance et renforcer la notoriété de la marque. En utilisant des outils de communication tels que la newsletter, Discord, WhatsApp ou Telegram, il peut maintenir un lien étroit avec les affiliés de différents niveaux et favoriser une collaboration fructueuse.

Un bon affiliate manager est un atout majeur pour toute entreprise cherchant à développer et à optimiser son programme d'affiliation. En investissant dans le recrutement et le développement de talents dans ce domaine, les entreprises peuvent s'assurer de tirer pleinement parti des avantages offerts par le marketing d'affiliation et de renforcer leur position sur le marché en ligne.



Le poste d'affiliate manager : pour faciliter les relations vendeur affiliés