Le social selling est indispensable pour faire décoller votre business en ligne. Découvrez mettre efficacement cette stratégie sur vos réseaux sociaux

Social Selling, comment augmenter vos ventes avec les réseaux sociaux

Totalement incontournable, les réseaux sociaux font désormais partie de notre quotidien : en 2023, près de 60% de la population mondiale possédait au moins un compte sur l’une des nombreuses plateformes disponibles (Facebook, Instagram, X, Linkedin ou encore Tik Tok). Si vous souhaitez vous lancer dans la création d’un business en ligne à succès, le social selling est une étape obligatoire vers votre objectif !

Qu'est ce que le social selling ?En quelques mots, le social selling consiste à adopter une posture adéquate pour réaliser efficacement la promotion de biens ou de services sur les réseaux sociaux. Cela passe généralement par la création et la diffusion des contenus personnalisés, ou par le fait d’entrer en relation, voire en interaction avec un client ou un prospect.

La notion de personnalisation est ici très importante, car elle comprend d’adapter un ton et une esthétique pertinente pour attirer l’attention : ici, pas question d’entrer directement en contact avec quelqu’un dans le seul but de lui faire acheter quelque chose ! La démarche se veut incitative : vous captivez l’attention pour que vos cibles viennent à vous.

Dans un contexte de business d’affiliation https://upclimbr.com/affiliation, s’appuyer sur les réseaux sociaux permet d’avoir accès à un ou des publics susceptibles d’être réceptifs aux produits dont vous faites la promotion, et de devenir visible auprès d’eux. Et in fine, d’augmenter de façon significative vos revenus !

Complémentaire avec le SEO, le social selling est l’un des canaux à prendre en compte dans votre stratégie globale si vous souhaitez développer le plein potentiel de votre démarche.

Les fondements du social selling4 grands piliers sont à la base de toute stratégie de social selling :

Écouter

La connaissance de votre cible est primordiale avant de démarrer. Pour connaître votre future audience sur le bout des doigts, vous devez donc vous plonger dans son univers et adopter ses codes. Rien de mieux pour cela que de faire le tour des différents réseaux sociaux pour repérer sur quelles plateformes votre cible est présente et s’imprégner de sa culture et de ses modes d’expression (notamment via les mots clés ou hashtags les plus utilisés par votre communauté cible). Plus vous récolterez d’informations, plus votre stratégie sera pertinente.

Engager

Vous êtes à l’aise avec la culture de votre cible ? C’est l’heure de vous lancer ! Et cela passe notamment par le fait de miser sur du contenu attrayant et surtout valorisable par la communauté que vous visez. Depuis vos propres comptes sur les réseaux sociaux où vous êtes présent, proposez des publications à portée ludique et informative à votre auditoire pour fidéliser vos supporteurs de la première heure, et amener d’autres personnes à vous suivre. Une audience plus étoffée, c’est également des chances accrues d’obtenir plus de réactions à vos publications, et donc plus de visibilité !

Connecter

Peu importe le milieu dans lequel vous vous êtes engagés, même les secteurs de niche https://upclimbr.com/resources/articles/quelles-sont-les-meilleures-niches-daffiliation-en-2024, vous ne serez jamais totalement seul ! Chaque communauté se compose de leaders d’opinion qui influencent ses membres, souvent de manière complémentaire. Se rapprocher de ces profils, en plus de vos publics cibles, via une mise en relation(connexion à leurs comptes), puis éventuellement via un échange plus formel sur les réseaux sociaux, peut considérablement augmenter votre visibilité et votre crédibilité au sein de votre secteur. Et in fine, de développer votre audience.





Vendre

Nous arrivons à l’étape cruciale de notre parcours : la vente ! Ou dans le cadre d’un business en ligne basé sur l’affiliation, sur la promotion de produits mis à la vente par vos partenaires. Signe de la redoutable efficacité du social selling dans la réussite de cet objectif, le dernier rapport The Global State in Digital de l’agence We Are Social https://wearesocial.com/us/blog/2023/04/the-global-state-of-digital-in-april-2023/ démontre que l’achat de biens et la recherche de nouveaux produits font partie des principales raisons pour lesquelles les internautes utilisent les réseaux sociaux ! Et cela parmi toutes les catégories d’âges recensées.





Pour résumer, le social selling, contrairement à la vente traditionnelle, apporte un complément de valeur au prospect ou client autour d’un produit (à quel usage se destine-t-il, quelles sont les meilleures manières de l’utiliser pour obtenir le meilleur rendement, ect). Ce complément de valeur et de disponibilité permet de construire une relation durable avec vos publics cibles, qui dépasse le simple acte de vente ou d’achat. En étant partenaires de vos clients, vous contribuez à fidéliser votre clientèle et à vous démarquer comme un acteur de confiance.

Quels réseaux sociaux utiliser pour le social selling ?Plus ou moins reconnus, plus ou moins implantés, les réseaux sociaux se distinguent aujourd’hui par leur diversité de fonctionnalités et de publics. En France, si Facebook reste la plateforme la plus populaire (utilisée à 75% des internautes interrogés dans une étude de l’agence spécialisée Reech), de nombreux concurrents progressent parmi les habitudes d’utilisation en fonction de l’âge moyen de leurs audiences, ou de leurs services proposés.



Mais parmi ces plateformes, quelles sont celles les plus adaptées pour le social selling ?

À cette question, il n’y a pas de mauvaise réponse. En effet, chaque réseau social possède ses codes et une communauté d’utilisateurs qui lui est propre. Le bon choix va donc s’effectuer en fonction de votre activité : si votre business s’oriente vers la vente de produits aux particuliers avec une forte valeur esthétique, les réseaux Instagram, Tik Tok et Pinterest, très visuels, seront les choix les plus pertinents. À l’inverse, si votre projet d’entreprise est plus axé sur une vente de services aux entreprises, Linkedin est la plateforme sur laquelle miser.





Pour être sûr de réussir son entrée, voici cependant quelques astuces pour vous lancer sur ces espaces :

Instagram

Instagram est la plateforme où le visuel est roi. Parmi l’un des préférés des Français (59% d’entre eux déclarent l’utiliser en 2023), ce réseau social vous donne de multiples occasions de dévoiler votre univers et de mettre en valeur votre business.

Pour maximiser vos chances d’être visible, prenez une attention particulière à jouer sur les différents formats de publications proposés par Instagram, notamment les Stories. Ce type de contenu, éphémère et interactif, est très efficace pour présenter des produits, des avis clients, ou des promotions spéciales.

Les Stories sont un excellent moyen de susciter l'engagement et d'attirer l'attention sur votre marque, et sont à combiner avec l’utilisation de hashtags pertinents.

Instagram est également une plateforme où il est facile d’interagir avec sa communauté : répondez aux commentaires, aux messages directs et engagez-vous avec votre audience.

Établir des connexions significatives avec vos followers vous aidera à développer des relations durables et à générer des ventes.





Tik Tok

Plébiscité par la génération Z (individus nés après 1995) à ses débuts, Tik Tok profite désormais d’une large exposition auprès d’une multitude de publics. Pour obtenir un maximum d’impact sur la plateforme, s’il fallait retenir un conseil c’est bien celui-ci : laissez libre court à votre créativité ! Grâce aux contenus vidéo, jouez avec des musiques et des effets spéciaux attrayants pour capter l'attention des utilisateurs et de vos cibles.

Comme sur Instagram, l’utilisation de hashtags pertinents et l’interactivité avec votre audience revêtent une importance cruciale pour construire votre visibilité et apparaître comme un interlocuteur crédible et accessible.

Les plus experts d’entre vous pourront même envisager dans un second temps de participer aux challenges Tik Tok en créant des vidéos originales qui sont en lien avec votre secteur ou votre produit. Cela peut vous aider à vous faire remarquer et à gagner en visibilité auprès d'un public plus large.

Pinterest

Moins populaire qu’Instagram ou Tik Tok, Pinterest présente cependant l’intérêt d’être la plateforme idéale pour trouver l’inspiration. Constitué d’une audience principalement féminine (plus de 60% de ses utilisateurs indiquent être des femmes), le réseau social mise également sur la puissance du visuel pour développer sa popularité.

Si votre cible est familière de Pinterest, l’essentiel pour devenir visible et d’optimiser vos “épingles” en choisissant des images accrocheuses et des descriptions pertinentes via l’utilisation de mots-clés adéquats. La création des tableaux thématiques peut également être une option intéressante, permettant d’organiser vos épingles afin d'aider les utilisateurs à trouver facilement les produits ou services qui les intéressent. Enfin, l’utilisation des “Rich Pins” s’avère cohérente pour ajouter plus d'informations utiles à vos épingles, comme les prix, les disponibilités ou les avis clients. Cela peut aider à convaincre les utilisateurs de passer à l'action.

Et les autres ?

Les autres plateformes ne s’avèrent pas en reste et restent pleinement intégrables à votre stratégie de social selling. Vous pouvez même les utiliser de manière complémentaire : sur Facebook, X et Linkedin par exemple, l’interactivité avec les autres utilisateurs est très encouragée, notamment pour générer des opportunités de collaboration et vous aider à élargir votre réseau professionnel. La régularité est également un critère clé : avant de vous lancer sur n’importe quel réseau social, soyez pleinement certain de votre capacité à animer de manière continue votre ou vos comptes pour conserver l’attention de votre audience.

Comment créer une stratégie de social selling efficace ?Après avoir pris connaissance des bases du social selling et d’avoir déterminé sur quelle(s) plateforme(s) vous souhaitez vous investir, l’heure vient à la définition de votre stratégie. Bien exécutée, celle-ci augmentera considérablement les retombées économiques pour votre business.

Les étapes à respecter pour une stratégie viable :

Identifier sa cible et définir ses besoinsNous l’avons vu plus haut dans cet article : en fonction de la nature de votre projet d’entreprise et des thématiques produits que vous souhaitez mettre en avant, votre cible s’exprimera d’une manière qui lui est propre, et sur des espaces en ligne différents. La connaissance pointue de cette cible et de ses attentes vous permettra de proposer des contenus pertinents pouvant répondre à ses besoins.

Par exemple, on observe dans le tableau ci-dessous que les femmes comprises de 16 à 35 ans tendent à favoriser la plateforme Instagram. Si cette catégorie d’âge constitue votre cible commerciale principale, vous aurez de plus grandes chances de toucher ce public en investissant ce réseau social.





Créer un profil optimisé sur les réseaux sociauxQuelque soit la plateforme utilisée, ne laissez rien au hasard et ne négligez aucun aspect de vos propres comptes. Prenez le temps de renseigner toutes les informations à votre sujet et de créer une identité visuelle cohérente : cela aura pour effet de renforcer votre crédibilité auprès de votre public et de conforter votre audience dans l’idée que vous êtes un interlocuteur sérieux et fiable. Intégrer un lien vers un site marchand dans votre profil est par ailleurs le moyen le plus efficace pour rediriger vos followers vers vos produits !

Identifier les opportunités de vente grâce aux réseaux sociauxPour garantir l’efficacité de son projet d’entreprise, le suivi de l’évolution de vos publics est vital : quels sont les sujets de questionnement qui reviennent le plus souvent parmi votre ou vos communautés cibles ? Quelles sont ses frustrations, ses motivations ? Percevez-vous des signaux faibles relatifs à un besoin précis concernant un produit ? L’observation régulière et rigoureuse des conversations en lien avec votre secteur vous permettra de répondre à ces questions, et d’adapter votre business. Suivre les principaux influenceurs actifs de vos communautés, ou les hashtags les plus pertinents sont parmi les pratiques les plus adéquates et accessibles pour réussir.

Créer et partager du contenu pertinent pour sa cibleLà encore, outre l’aspect esthétique et informationnel du contenu, l’optimiser de manière à amener vos followers sur vos plateformes de vente est essentiel. Un lien figurant sur un catalogue de produit ou partagé par le biais d’une publication représente deux des trois meilleures manières de faciliter l’acheminement de votre audience sur ces espaces où ils pourront accéder aux produits dont vous faites la promotion.

À noter qu’en France, si seulement 29% des internautes affirment avoir déjà recouru aux réseaux sociaux pour l’acte d’achat en 2022, en parallèle 25% d’entre eux indiquent cependant être intéressés par la démarche. À noter également que selon cette même étude, cette méthode de vente est également générationnelle : parmi les individus issus de la génération Z, plus de 43% déclarent avoir acheté sur la même période un produit via les réseaux sociaux.

Les outils de veille : l'atout pour réussir son social sellingVous êtes quasiment incollable sur le social selling ! C’est maintenant l’heure de faire un point sur les différents outils qui pourront vous faciliter la tâche au quotidien et vous permettre d’être efficace sur les réseaux sociaux.

Nous l’avons vu : les réseaux sociaux sont de formidables moyens d’entrer en contact avec vos publics et de constituer une clientèle fidèle. Encore faut-il saisir les opportunités qui se livrent à vous ! Communiquer au bon moment n’est possible qu’avec un peu d’organisation, et grâce à des outils d’écoute sociale. Ce procédé permet par exemple de filtrer les conversations provenant des plateformes, pour ne garder que les publications qui vous intéressent et pertinentes pour votre activité.

Si une grande partie de ces solutions s’avèrent payantes, certains outils sont cependant gratuits et prêts à être utilisés. C’est le cas par exemple de Social Blade https://socialblade.com/, qui permet d'obtenir des informations complémentaires sur l'activité et les performances de vos réseaux sociaux.

Parmi les solutions payantes, nous retrouvons l’outil Mention https://mention.com/fr/ qui offre cependant une palette de programmes gratuits destinés à vous aider à calculer votre taux d’engagement sur X, à générer une biographie pour votre compte Tik Tok, ou encore trouver les bons hashtags pour vos publications sur Instagram.

D’autres types d’outils vous seront également très utiles pour rester au plus près des actualités de votre secteur et optimiser vos contenus sur les réseaux sociaux. Alors que Google Alerts vous permet de programmer, comme son nom l’indique, des alertes concernant l’actualité sur la base de mots clés, la plateforme Feedly https://feedly.com/ vous donne quant à elle accès directement à un large éventail de médias. Ces sources peuvent alors être connectées à des “feeds” (fil de suivi), qui affichent l’ensemble des articles provenant des sources connectées. Particulièrement efficace pour suivre un ou plusieurs médias !

Les erreurs à éviter en social sellingDernier point et non des moindres pour terminer cet article sur le social selling : on revient pour vous sur les faux-pas communs afin que vous puissiez mener votre stratégie sans encombre.

Ne pas écouter sa cibleProduire des contenus pour les réseaux sociaux au doigt mouillé sans savoir quelles sont les attentes de vos publics, c’est l’échec assuré. D’où l’importance de rester constamment à l’écoute de votre audience et des préoccupations des communautés proches de votre secteur, pour promouvoir les meilleurs produits possibles.

Ne pas personnaliser ses messagesNous vous le disions en préambule de cet article : la personnalisation est capitale pour réussir pleinement sa stratégie de social selling ! En fonction de votre secteur, votre audience peut se composer de profils très différents qu’il s’agit de convaincre avec des angles ou des arguments spécifiques. Prenez soin de travailler l’ensemble de vos messages, en gardant en tête votre objectif de départ : est-ce que je souhaite que mes followers procèdent à un acte d’achat ? Est-ce que je souhaite qu’ils s’abonnent à mon compte ? Ou est-ce que j’attends d’eux qu’ils interagissent à ma publication ?

Être trop insistant avec sa cibleLe social selling n’est en aucun cas un appel au spam : entrez en contact avec vos cibles qu’indirectement, par le biais de publications soigneusement composées, mais jamais directement à moins d’y avoir été invité. Le social selling désigne avant tout le fait de proposer des opportunités d’échanger sur les réseaux sociaux, mais n’est absolument pas synonyme d’intrusivité.

Vous arrivez finalement au terme de cet article ! Pour conclure, nous rappellerons donc que le social selling est une approche moderne de la vente qui utilise les réseaux sociaux pour établir des relations et développer des affaires. Grâce aux plateformes sociales, les vendeurs peuvent se connecter avec des clients potentiels, partager des informations et des ressources, et répondre aux questions. Cela peut les aider à construire de la confiance et de la crédibilité, et à générer des leads qualifiés.

Le social selling peut être un outil puissant, mais il est important de l'utiliser de manière stratégique. Une attention toute particulière doit être portée sur la création de contenu de qualité, sur la construction de relations et sur le développement de réseaux.

Si vous êtes un vendeur, le social selling est un outil que vous devriez envisager d'utiliser. Il peut vous aider à améliorer vos résultats et à développer votre activité.

Voici un récapitulatif de nos conseils pour utiliser le social selling de manière efficace :

* Définissez vos objectifs. Que voulez-vous atteindre avec le social selling ? Voulez-vous générer des leads, développer des relations ou améliorer votre image de marque ?

* Choisissez les bons réseaux sociaux. Chaque réseau social a ses propres avantages et inconvénients. Choisissez les réseaux sociaux qui sont les plus adaptés à votre cible et à vos objectifs.

* Créez du contenu de qualité. Partagez des informations et des ressources qui sont pertinentes pour votre cible. Votre contenu doit apporter une plue-value, être informatif et engageant.

* Construisez des relations. Interagissez avec des prospects et vos clients sur les réseaux sociaux. Répondez à leurs questions, partagez leur contenu et offrez votre aide.

* Mesurez vos résultats. Suivez les résultats de vos efforts de social selling pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Utilisez ces informations pour améliorer votre stratégie en continu.



Social Selling : comment augmenter vos ventes grâce aux réseaux sociaux ?